Opći uvjeti poslovanja

Uvjeti poslovanja

Opći uvjeti poslovanja ove internetske trgovine sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-UPB2), Uredbom o zaštiti osobnih podataka (EU GDPR), Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1) i Zakonom o elektroničkim komunikacijama. (ZEKom-1), na temelju preporuka HGK i međunarodnih kodeksa za e-poslovanje te određuju uvjete kupnje proizvoda putem web stranice. Internet trgovinom na kojoj su objavljeni ovi opći uvjeti poslovanja upravlja tvrtka B&L doo sa sjedištem na adresi Pristaniška ulica 2, 6000 Koper, u daljnjem tekstu „ponuditelj“. Savjetujemo Vam da prije korištenja internetske trgovine pročitate niže navedene Uvjete poslovanja. Uz ove uvjete poslovanja, posebni uvjeti poslovanja ili ugovorne odredbe mogu se primjenjivati ​​na određene podstranice ili korisnike.

Registracijom u internetskoj trgovini posjetitelj postaje član i time stječe pravo kupnje. Ujedno, registracijom izražavate suglasnost s dolje navedenim uvjetima. "Kupac" ili "korisnik" u ovim Uvjetima poslovanja predstavlja svaku osobu koja odluči kupiti proizvode putem ove web stranice ili na drugi način iskaže interes za kupnju proizvoda prodavatelja. Svi osobni podaci su strogo zaštićeni u skladu s EU GDPR uredbom. Prodavatelj zadržava pravo izmjene Uvjeta u bilo koje vrijeme i bez prethodne najave. Korisnik može pristati da bude obaviješten o promjenama Uvjeta čim stupe na snagu. Sve promjene su obvezujuće za korisnika, stoga preporučamo da se korisnici prilikom svake kupnje pažljivo upoznaju s Uvjetima. Osim Uvjeta poslovanja, prije narudžbe kupac je dužan izraziti suglasnost s našom Politikom privatnosti, gdje se upoznaje s našom Politikom zaštite osobnih podataka. Ukoliko se kupac ne slaže s Uvjetima poslovanja ili Politikom privatnosti, molimo da ne koristite internetsku trgovinu.

Korištenjem web stranice korisnik prihvaća i suglasan je s odredbama ovih Uvjeta poslovanja, koji uključuju i sve poveznice, te potvrđuje da je upoznat s Politikom privatnosti i slaže se s njom. Kupnjom kupac odnosno korisnik jamči da je stariji od 18 godina.

Osnovne karakteristike proizvoda, cijene, uključujući sve poreze i druge pristojbe, kao i podaci o načinu plaćanja i dostave vrijede u trenutku konačne potvrde narudžbe. U slučaju eventualne promjene roka isporuke, kupac će o promjeni biti pravovremeno i e-mailom obaviješten.

CIJENE
Sve cijene proizvoda navedene su u eurima. Kupoprodajni ugovor između ponuđača i kupca sklopljen je u trenutku kada kupac potvrdi narudžbu. Potvrdom narudžbe sve cijene i ostali uvjeti su obvezujući i vrijede kako za ponuđača tako i za kupca. Obavijest o svim podacima o predanoj online narudžbi kupac dobiva na e-mail adresu koju je naveo u košarici prilikom unosa svojih podataka. U ovoj poruci je također obaviješten o očekivanom datumu isporuke. Ukoliko ga ne primi, postoji mogućnost da je kupac dao netočnu e-mail adresu. U tom slučaju molimo kupca da nas kontaktira putem komunikacijskih kanala objavljenih u sljedećem dokumentu.

NAČIN PLAĆANJA
Ponuditelj omogućuje plaćanje po preuzimanju kod kuće ili u lokalnoj pošti (u slučaju narudžbe putem e-maila), Paypalom te platnim i kreditnim karticama koje su dostupne u obrascu u košarici. Potvrda narudžbe je u elektroničkom obliku pohranjena na poslužitelju davatelja usluga i dostupna je kupcu u svakom trenutku jer ju prima na svoju e-mail adresu.

Tvrtka B&L doo nije registrirana kao fizička trgovina, stoga kupcima ne možemo niti trebamo ponuditi osobno preuzimanje naručene robe putem web stranice. Tvrtka također ne posluje s gotovinom, što znači da proizvode ne možete kupiti osobno na adresi tvrtke. Sve informacije i upute o kupnji dostupne su kupcu u Uvjetima poslovanja.

TROŠKOVI POŠTARINE
Poštarina može biti uključena u cijenu, besplatna ili jasno posebno navedena. O visini poštarine kupac se informira prije potvrde kupnje.

Kupac je dužan podmiriti troškove dostave po primitku robe, osim u sljedećim slučajevima:

Kampanja u tijeku koja posebno ističe besplatnu dostavu.
Kada je na artiklu drugačije navedeno (dostava uključena u cijenu).
NARUDŽBA ROBE
Narudžba je moguća putem više komunikacijskih kanala (online trgovina, email adresa, telefon). Sve informacije o narudžbi pohranjuju se kod davatelja usluga.

POSTUPAK NARUDŽBE ILI KUPNJE
Registracija nije obavezna, kupac može naručiti i kao gost. Kupac odabire artikl i klikom ga dodaje u košaricu. Kliknite na košaricu iznad s desne strane za ulazak u košaricu. Možete ispraviti količinu u košarici ili ukloniti određeni artikl.

Ukoliko kupac posjeduje kupon/kod za popust, upisuje ga u prozor u kojem je naznačeno "Kod za popust" i potvrđuje ga klikom na gumb "Primijeni". U jednoj kupnji kupac može iskoristiti samo jedan kupon ili kod. Kupac može koristiti samo jednu vrstu popusta po kupnji (ili popust za kupnju dva ili više proizvoda ili putem koda za popust). Ako je to izričito navedeno, kupon je vremenski ograničen.

Kupac iz košarice klikne na gumb "Natrag u kolekciju" za povratak u trgovinu ili klikne na gumb "Blagajna" i unese podatke za dostavu. Kupac je dužan dati tražene kontakt podatke koji su nam potrebni za potvrdu i završetak narudžbe te isporuku proizvoda. Morate unijeti barem jednu valjanu adresu e-pošte. Kupac mora unijeti važeću e-mail adresu jer će mu nakon narudžbe automatski biti poslan račun za kupnju. Prije obrasca za odabir plaćanja naveden je trošak dostave i ukupan iznos kupnje. Kupac na obrascu odabire način plaćanja i unosi potrebne podatke. Kupac kupnju završava klikom na gumb "Završi narudžbu".

Nakon izvršene narudžbe, kupac dobiva e-mail sa svim potrebnim podacima o kupnji, dostavi i uputama. Ugovor o kupnji naručenih artikala između kupca i ponuđača u ovoj je fazi neopozivo sklopljen, ujedno korisnik može pristati na korištenje njegove e-mail adrese u marketinške svrhe (e-novosti) u skladu s točka o zaštiti osobnih podataka.

Osobni podaci obrađuju se u skladu s Politikom privatnosti objavljenom na ovoj web stranici.

ISPORUKA ROBE
Ukoliko je artikal na zalihi, roba će biti otpremljena u roku od 1-3 radna dana, a kupac će o točnom roku isporuke biti obaviješten putem e-maila. Uz robu kupac dobiva eventualne upute i račun koji se za neke proizvode smatra jamstvenim listom. Ukoliko robe nema na zalihi, kupac će u roku jednog radnog dana biti obaviješten o promijenjenim podacima isporuke.

JAMSTVO
Jamstvo vrijedi uz poštivanje uputa na jamstvenom listu i uz predočenje računa. U skladu s odredbama Pravilnika o robi za koju se izdaje jamstvo za besprijekoran rad (Službeni list RS, br. 14/12), proizvodi imaju jamstvo od 1 godine. Jamstvene obveze preuzima prodavatelj. Jamstvo se odnosi samo na "skrivene" kvarove koji nastanu bez utjecaja korisnika. Jamstvo ne vrijedi ako prodavatelj utvrdi da je došlo do mehaničkog oštećenja ili kontakta s tekućinom. Proizvod se zamjenjuje novim, ali ako ga nema na zalihi, prodavatelj nadoknađuje kupcu trošak kupnje.

PRAVO NA ODUSTAJANJE OD UGOVORA
Kupac može prije odustajanja od kupnje proizvod pregledati i testirati u mjeri u kojoj je to potrebno za utvrđivanje stvarnog stanja. Kupac ne smije nastaviti koristiti proizvod ako odustane od kupnje. Smatra se da je otkaz odn proizvod je poslan na vrijeme ako je pošiljka predana prije isteka roka za povrat od 14 dana.

Svaki kupac ima pravo, sukladno važećim zakonskim propisima, važećim odredbama članaka 43., 43.a, 43.b, 43.c, 43.č, 43.d, 43.e, 43.f, 43.g važećeg Zakona o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS“, br. 98/04, 114/06, 126/07, 86/09, 78/11, 38/14 i 19/15) (u daljnjem tekstu: "ZVPot-1") u roku od 14 dana od preuzimanja proizvoda obavještava da odustaje od kupnje, te u poruci daje potrebne podatke o kupnji - npr. ime i prezime, br. računa i sl. na temelju kojih tvrtka može obraditi njegov zahtjev. Prilikom povrata proizvoda kupac, sukladno odredbama navedenog zakona (st. 7. st. 43.d članka ZVPot), ne snosi nikakve dodatne troškove osim troška izravnog povrata robe.

Potrošač mora robu vratiti prodavatelju najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o odustajanju. Preporučamo da nas prije povrata kontaktirate e-mailom ili nas nazovete na broj telefona kako bismo dogovorili najbolji način povrata. Kupac koji odustane od ugovora ili narudžbe mora robu vratiti neoštećenu u originalnom pakiranju i u istoj količini. U slučaju da se utvrdi da je došlo do fizičkog oštećenja robe, da količina ne odgovara, kupac je dužan podmiriti nastalu štetu.

Mogućnost povrata proizvoda ili odustajanja od kupnje ne vrijedi u slučajevima propisanim ZvPot-1 (čl. 43. stavak 5.), odnosno za ugovore o kupnji sklopljene na daljinu. Ukoliko je roba oštećena ili pakiranje uništeno, vrijednost robe se umanjuje. Potrošač je odgovoran za smanjenje vrijednosti robe, ako je smanjenje vrijednosti rezultat ponašanja koje nije prijeko potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe. Za oštećenu ambalažu (poderana ambalaža, nepropisno zapakirana ambalaža) trgovac može naplatiti naknadu do 20% vrijednosti robe. Trgovac će svaki vraćeni paket, sadržaj i proizvod fotografirati fotoaparatom kao mogući dokaz oštećenja.

U slučaju odustajanja od ugovora, tvrtka će vratiti sve primljene uplate odmah, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora. Društvo vraća primljene uplate potrošaču s istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio, osim ako je potrošač izričito zatražio korištenje drugog sredstva plaćanja i potrošač zbog toga ne snosi nikakve troškove. Potrošač ne može zahtijevati povrat nastalih dodatnih troškova ako se izričito odlučio za drugačiju vrstu pošiljke od cjenovno najpovoljnije standardne pošiljke koju tvrtka nudi.

Ako tvrtka nije u potpunosti ispunila obvezu iz članka 43.c ZVPot, rok za odustanak od ugovora traje tri mjeseca. Ovaj rok počinje teći za isporuku dobara od dana kada je potrošač preuzeo robu, a za pružanje usluga od dana sklapanja ugovora. Istekom tog roka prestaje pravo potrošača na odustanak od ugovora.

Tvrtka B&L doo ne dopušta osobni povrat kupljene robe na fizičku adresu tvrtke.

Sukladno drugom stavku članka 43.d ZVPot, tvrtka mora potrošaču koji je ostvario pravo na odustanak od kupnje vratiti sve primljene uplate, odmah ili najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustanku od kupnje. ugovor. Sukladno sedmom stavku članka 43.d, potrošač snosi samo troškove povrata robe u vezi s odustajanjem od ugovora.

POVRAT KUPNJE
U slučaju kupoprodajnih ugovora, tvrtka može zadržati povrat primljenih uplata sve dok se povrat robe ne prihvati ili dok kupac ne pruži dokaz da je roba poslana natrag, osim ako tvrtka ne nudi opciju prihvaćanja vraćene robe. se. Povrat kupoprodajne cijene bit će izvršen najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju ili od primitka vraćenog proizvoda.

PROVEDBA ČINJENIČNE GREŠKE
Kupac nas mora obavijestiti (telefonom ili e-mailom) o eventualnom materijalnom nedostatku uz točan opis istog u zakonskom roku te nam ujedno omogućiti pregled artikla. Pravo na isticanje materijalnog nedostatka na artiklu pobliže je uređeno odredbama Zakona o zaštiti potrošača. Upoznavanje s odgovornošću društva za materijalne pogreške sukladno članku 37. i 37.a,b,c,č Zvpot.

Prodavatelj je dužan isporučiti robu potrošaču u skladu s ugovorom i odgovara za materijalne pogreške u izvršenju. Nedostatak je materijalni: ako stvar nema svojstva potrebna za njezinu normalnu uporabu ili za promet; ako stvar nema svojstva potrebna za određenu namjenu za koju je kupac kupuje, a koja je prodavatelju bila poznata ili je morala biti poznata; ako stvar nema svojstva i svojstva koja su izričito ili prešutno ugovorena ili propisana; ako je prodavatelj isporučio stvar koja ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model pokazan samo radi obavijesti. Prikladnost robe za uobičajenu uporabu procjenjuje se u odnosu na običnu robu iste vrste i uzimajući u obzir sve izjave prodavatelja o svojstvima robe od strane prodavatelja ili proizvođača, posebice putem oglašavanja, prezentacije proizvoda ili oznake na samoj robi. Potrošač može ostvariti svoja prava iz materijalnog nedostatka ako o nedostatku obavijesti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven. U obavijesti o pogrešci potrošač mora pobliže opisati pogrešku i omogućiti prodavatelju da pregleda artikl. Prodavatelj ne odgovara za materijalne nedostatke robe koji se pokažu nakon isteka dvije godine od isporuke artikla. Smatra se da je nedostatak na robi već postojao u trenutku isporuke ako se pojavi u roku od šest mjeseci od isporuke. Potrošač koji je ispravno obavijestio prodavatelja o nedostatku, ima pravo zahtijevati od prodavatelja da: otkloni nedostatak robe ili vrati dio plaćenog iznosa razmjerno nedostatku, ili zamijeni robu s nedostatkom novom besprijekornom. robu ili vratiti plaćeni iznos. U svakom slučaju, potrošač također ima pravo zahtijevati od prodavatelja naknadu štete, a posebice naknadu troškova materijala, rezervnih dijelova, rada, prijenosa i transporta proizvoda, a koja nastane kao posljedica ispunjenja obveza iz prethodnom stavu ovog člana. Prava potrošača iz stavka 1. prestaju protekom dvije godine od dana kada je obavijestio prodavatelja o stvarnoj pogrešci.

KOMUNIKACIJA
Ponuditelj će s korisnikom stupiti u kontakt putem sredstava daljinske komunikacije samo uz dopuštenje korisnika ili samo ako je to nužno za izvršenje kupnje. Oglasne, elektroničke i SMS poruke su jasno i nedvosmisleno označene kao oglasne poruke, pošiljatelj je jasno vidljiv, promotivne akcije i druge marketinške tehnike su odgovarajuće označene. Uvjeti sudjelovanja u njima također su jasno definirani. Jasno je prikazana mogućnost i način prijave ili odjave od primanja oglasnih poruka. Davatelj će uvažiti zahtjev korisnika da ne prima oglasne poruke.

Korisnik je suglasan da ga prilikom prijave na e-newsletter povremeno obavještavamo o novostima na stranici, novostima u ponudi i promotivnim akcijama. Davatelj se obvezuje da neće na bilo koji način zlouporabiti e-mail adresu korisnika niti je proslijediti trećoj strani. Korisnik se u bilo kojem trenutku može registrirati ili odjaviti od primanja vijesti od davatelja.

ZAŠTITA AUTORSKOG PRAVA
Sadržaj ove internetske trgovine, uključujući podatke, opise proizvoda, grafiku, tehnologiju, slike proizvoda i druge elemente na web stranici davatelja usluga vlasništvo su B&L doo i zaštićeni su Zakonom o autorskim pravima i drugim zakonima i propisima o autorskim pravima i ne smiju se reproducirati ili korištenje bez prethodnog izričitog pismenog dopuštenja B&L doo Kršitelji autorskih prava bit će procesuirani na odgovarajući način. Fotografije proizvoda mogu neznatno odstupati od stvarnog stanja iz raznih razloga (simbolične su), npr. zbog promjena u proizvodnji na koje ponuđač nema utjecaja.

PRIGOVORI I SPOROVI
Ponuditelj se pridržava važećih zakona o zaštiti potrošača. Ponuditelj se svim silama trudi ispuniti svoju dužnost, uspostaviti učinkovit sustav rješavanja prigovora te osigurava osobu s kojom, u slučaju problema, kupac može kontaktirati telefonski ili e-mailom. Prigovor se podnosi putem e-mail adrese info@horeca-oprema.com. Žalbeni postupak je povjerljiv. Ponuditelj će u roku od pet radnih dana potvrditi da je zaprimio prigovor, obavijestiti kupca koliko će trajati njegovo rješavanje te ga obavještavati o tijeku postupka. Ponuditelj je svjestan da je bitno obilježje potrošačkog spora, barem što se tiče sudskog rješavanja, njegova nesrazmjernost između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova koji nastaju u rješavanju samog spora. To je ujedno i glavna prepreka potrošaču da ne pokrene spor pred sudom. Stoga pružatelj ulaže sve napore da se eventualni sporovi riješe mirnim putem.

Sukladno zakonskim normama, ne priznajemo niti jednog pružatelja usluga izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova nadležnim za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti sukladno Zakonu o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova. B&L doo, koji kao ponuđač roba i usluga omogućuje internetsku trgovinu na području Slovenije, na svojoj web stranici objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je potrošačima dostupna na elektroničkoj poveznici https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm.

Navedena uredba proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o internetskom rješavanju potrošačkih sporova i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktiva 2009/22/EZ.

DODATNA OBJAŠNJENJA U VEZI KUPNJE
Prema Zakonu o obveznim odnosima, kupac je dužan preuzeti naručeni paket i platiti otkupninu. Ukoliko kupac naručenu robu koja se šalje pouzećem ni u kojem slučaju ne preuzme isporuku te se nakon 15 dana čekanja u pošti vrati na adresu tvrtke, to se NE smatra odustajanjem od ugovora, jer je potonji još uvijek valjano sklopljen te se radi o jednostranom nenajavljenom odustanku od ugovora od strane kupca. Ukoliko kupac ne prihvati paket, tim postupkom nanosi se financijska šteta tvrtki. U slučaju neprihvaćanja, kupac je stoga odgovoran za plaćanje troškova dostave i slanja/povrata proizvoda tvrtki, za što će prodavatelj izdati račun, koji je kupac dužan podmiriti, budući da nije raskinuo ugovor.

Visina troškova jednostranog odustajanja od ugovora ovisi o troškovima otpreme, pakiranja, administrativnim troškovima te će se obračunavati u svakom pojedinačnom slučaju sukladno stvarnim troškovima i dobrim poslovnim običajima. B&L d.o.o. zadržava pravo kupcu koji nije preuzeo paket izdati račun u visini stvarno nastalih troškova jednostranim raskidom ugovora od strane kupca, te se kupac obvezuje da će u tom slučaju platiti fakturu za nastale troškove najkasnije u roku od 7 dana na račun društva.

ODGOVORNOST PROIZVOĐAČA
Tvrtka B&L doo ne proizvodi proizvode, već ih samo plasira na tržište. Sve naznake materijala i svojstava proizvoda su u skladu s uputama proizvođača odn dobavljač od kojeg se proizvod isporučuje. U slučaju da su relevantni podaci proizvođača netočni ili netočni, tvrtka B&L doo ne preuzima odgovornost za širenje netočnih podataka, jer je samo naveo podatke o proizvodu koje je dao proizvođač ili dobavljač. Proizvođača proizvoda obvezuje Zakon o zaštiti potrošača (ZVPot, II., 4.-11.a).

MJERODAVNO PRAVO
Ovi uvjeti uređeni su i tumačeni u skladu sa slovenskim pravom. Ugovorne strane ovime priznaju nadležnost slovenskih sudova. Svi ugovori bit će sklopljeni na slovenskom ili engleskom jeziku.

Ovi uvjeti poslovanja stupaju na snagu 25. listopada 2023. godine.